Politica de Retur
Politica de Retur Fivo.ro
La Fivo.ro, îți oferim posibilitatea de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării, fără a fi necesar să precizezi motivul returului. Te rugăm să urmezi pașii de mai jos pentru a solicita returul produselor.1. Cum să soliciti returul?
Trimite o solicitare de retur prin e-mail la contact@fivo.ro, menționând numărul comenzii și produsul pe care dorești să-l returnezi sau completează formularul de pe site: https://www.fivo.ro/contact-us/Asigură-te că produsul returnat este în stare bună (fără semne de uzură, zgârieturi, lovituri, etc.) și este ambalat corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
Trimite produsul returnat la adresa noastră de retur:
Ilfov, Voluntari, Str. Barsei nr. 2
Costurile de returnare sunt suportate de către cumpărător, conform legii.2. Condiții de returnare a produselor
Pentru a accepta returul, produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții:Să fie în stare perfectă (fără semne de utilizare, zgârieturi, lovituri etc.).
Să fie împachetat corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
Să fie însoțit de toate accesoriile originale și documentele de achiziție (factura, certificat de garanție, manual de utilizare etc.).
- Imaginile afișate au rol orientativ. Pot exista variații subtile de culoare sau proporții din cauza setărilor ecranului și condițiilor de fotografiere.
3. Restituirea banilor
După ce verificăm produsul returnat, vom rambursa contravaloarea produsului în termen de 14 zile calendaristice prin transfer bancar, în contul indicat de tine.4. Produse care nu pot fi returnate
Conform legislației, anumite produse nu pot fi returnate, inclusiv:Produse cu modificări fizice (zgârieturi, lovituri, daune, etc.).
Produse personalizate sau făcute la comandă.
Produse sigilate (cosmetice, produse de igienă) care au fost desigilate.
5. Detalii importante
Dacă produsul returnat a beneficiat de transport gratuit, clientul va suporta și costul transportului inițial (cel de tur și retur).
În cazul în care produsul returnat nu poate fi revândut ca nou din cauza deteriorării sau utilizării, ne rezervăm dreptul de a aplica o taxă pentru recondiționarea produsului.
IMPORTANT: Returul poate fi efectuat prin orice firmă de curierat, cu excepția Sameday, firma cu care noi lucrăm pentru livrări. Poți opta, de exemplu, pentru Fan Courier, Cargus, DPD, GLS, Urgent Cargus, Nemo Express sau orice alt curier agreat de tine. Este important ca firma aleasă să ofere servicii de livrare door-to-door, nu doar la puncte de colectare.
În cazul în care există o problemă cu un produs primit (defect, deteriorat, incomplet etc.), clientul are obligația să ne notifice în maximum 24 de ore de la primirea coletului. Notificările transmise după acest termen pot să nu fie luate în considerare.
Dacă ai întrebări suplimentare sau ai nevoie de asistență, nu ezita să ne contactezi la contact@fivo.ro