Politica de Confidențialitate – Fivo.ro

1. Informații generale

Această politică explică modul în care UNIVERSAL MARKET RO SRL („Fivo.ro”) colectează, utilizează și protejează datele cu caracter personal ale utilizatorilor site-ului www.fivo.ro. Prin utilizarea acestui site, sunteți de acord cu termenii prezentei politici de confidențialitate.

2. Ce date colectăm și de ce

2.1. Date furnizate direct de utilizator

Colectăm următoarele date atunci când utilizatorii interacționează cu site-ul:

• La crearea unui cont: Nume, prenume, adresă de e-mail, parolă.
• La plasarea unei comenzi: Nume, prenume, adresă de livrare, telefon, e-mail, date de facturare.
• La completarea unui formular de contact: Nume, e-mail, mesaj.
• La lăsarea unui comentariu sau recenzie: Nume, adresă IP, conținutul comentariului.

2.2. Date colectate automat

Atunci când vizitați site-ul, colectăm automat informații prin cookie-uri și tehnologii de urmărire, inclusiv:

• Adresa IP, tipul de dispozitiv, browser-ul utilizat, paginile vizitate, durata sesiunii pe site.
• Date despre comportamentul de cumpărare, cum ar fi produsele vizualizate sau adăugate în coș.

3. Cum utilizăm datele colectate

Datele sunt utilizate pentru:

• Procesarea comenzilor și livrarea produselor.
• Oferirea de suport și răspuns la solicitări.
• Trimiterea de notificări despre comenzile plasate.
• Personalizarea experienței utilizatorului pe site.
• Campanii de marketing (numai cu acordul utilizatorului).
• Prevenirea fraudelor și îmbunătățirea securității.

4. Partajarea datelor

Nu vindem și nu partajăm datele personale ale utilizatorilor cu terți, cu excepția situațiilor în care este necesar pentru furnizarea serviciilor:

• Furnizorii de servicii de plată, pentru procesarea tranzacțiilor online.
• Firmele de curierat, pentru livrarea comenzilor.
• Serviciile de marketing și analiză web, cum ar fi Google Analytics sau Facebook Pixel, doar dacă utilizatorul a acceptat utilizarea cookie-urilor în scopuri de marketing.

Toți partenerii noștri respectă GDPR și protejează datele utilizatorilor.

5. Drepturile utilizatorilor

În conformitate cu Regulamentul GDPR, utilizatorii au următoarele drepturi:

• Dreptul de acces: Puteți solicita o copie a datelor colectate despre dumneavoastră.
• Dreptul de rectificare: Puteți solicita corectarea datelor incorecte sau incomplete.
• Dreptul de ștergere: Puteți cere ștergerea contului și a datelor personale, cu excepția celor necesare conform legislației fiscale.
• Dreptul de opoziție: Puteți refuza utilizarea datelor în scopuri de marketing.
• Dreptul la portabilitate: Puteți solicita transferul datelor către alt operator.
• Dreptul de retragere a consimțământului: Dacă ați oferit consimțământ pentru utilizarea cookie-urilor sau marketing, îl puteți retrage oricând.

Pentru exercitarea acestor drepturi, utilizatorii pot trimite o solicitare la contact@fivo.ro.

6. Păstrarea datelor

Datele sunt păstrate astfel:

• Conturi și comenzi: 5 ani, conform legislației fiscale.
• Marketing: Până la retragerea consimțământului.
• Cookie-uri: Conform politicii de cookie-uri (durata variază de la 1 zi la 1 an).

7. Securitatea datelor

Luăm măsuri tehnice și organizatorice pentru a proteja datele utilizatorilor, inclusiv criptare, acces restricționat și scanare anti-malware.

8. Politica de cookie-uri

Site-ul utilizează cookie-uri pentru:

• Funcționalitate esențială (ex. autentificare, reținerea produselor în coș).
• Analiză și performanță (Google Analytics).
• Marketing și publicitate (Facebook Pixel, Google Ads), doar cu acordul utilizatorului.

Utilizatorii pot gestiona cookie-urile din setările browser-ului.

9. Modificări ale politicii

Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică de confidențialitate. Orice actualizare va fi publicată pe site, iar utilizatorii vor fi informați prin mijloace adecvate, dacă este necesar.

10. Contact

Pentru orice întrebări sau solicitări privind protecția datelor, utilizatorii ne pot contacta la:

• E-mail: contact@fivo.ro
• Adresă: Str. Dr. Leonte Anastasievici 9E, București