Garantia produselor
Certificat de Garanție – Fivo.ro
Produsele achiziționate de pe fivo.ro beneficiază de garanție conform legislației în vigoare.
1. Condiții generale
Denumirea produsului și data achiziției sunt specificate în documentele fiscale (factură, bon fiscal) care însoțesc certificatul de garanție.
Garanția legală de conformitate respectă Legea 449/2003 actualizată și OG 21/1992, aplicabile persoanelor fizice pe teritoriul României.
Pentru persoanele juridice, termenul de garanție este jumătate din cel acordat persoanelor fizice.
Garanția este asigurată de către fivo.ro la datele de contact menționate pe site.
2. Durata garanției
Garanția legală de conformitate este de 24 luni de la data achiziției, cu excepția produselor a căror durată medie de utilizare este mai mică.
Termenul de remediere a defectelor este:
15 zile calendaristice pentru persoane fizice
25 zile calendaristice pentru persoane juridice
Dacă produsul stă în service mai mult de 10% din perioada de garanție, clientul poate solicita un produs nou sau returnarea contravalorii.
3. Modalități de asigurare a garanției
Garanția este oferită în următoarea ordine:
Reparare (folosind piese noi)
Înlocuire produs
Restituire contravaloare (dacă reparația sau înlocuirea nu sunt posibile)
4. Condiții pentru acordarea garanției
Este necesară prezentarea certificatului de garanție împreună cu factura de achiziție sau bonul fiscal (copie).
Garanția acoperă doar defectele apărute în condiții normale de utilizare.
Consumatorul trebuie să informeze vânzătorul despre lipsa de conformitate în termen de 2 luni de la constatare.
Orice reclamație va fi analizată și va primi răspuns în 15 zile calendaristice.
5. Cazuri speciale
Dacă nu se ajunge la un consens asupra garanției, produsul va fi analizat de un specialist independent, iar concluziile acestuia vor fi obligatorii pentru ambele părți. Costurile analizei vor fi suportate de partea în culpă.
6. Mențiune suplimentară privind instalarea produselor
Pentru a beneficia de garanția oferită, este necesar ca produsele să fie montate doar de persoane autorizate. Detalii suplimentare pot fi solicitate la contact@fivo.ro.